Refund policy
Última actualización: Julio 2026
En Veluxa Store, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y de calidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.
1. Productos con derecho a devolución
Aceptaremos solicitudes de devolución únicamente cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El pedido llegue dañado durante el transporte.
La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.
2. Condiciones para la devolución
Para gestionar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener su envase y embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios, manuales o elementos originales (si corresponde).
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
3. Compras con Pago Contra Entrega
Si elegiste la modalidad Pago Contra Entrega, te recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Una vez recibido y pagado el pedido, cualquier solicitud de devolución deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política.
4. Compras con Pago Anticipado
Los pedidos pagados por adelantado podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido preparados o despachados.
Si el pedido ya fue enviado a la empresa de transporte, deberá gestionarse conforme al proceso de devolución descrito en esta política.
5. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, nuestro equipo evaluará la solicitud.
Si corresponde un reembolso, este será realizado mediante transferencia bancaria o por el mismo medio de pago utilizado al realizar la compra, según corresponda.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera.
6. Costos de envío
Si el inconveniente fue ocasionado por Veluxa Store (producto incorrecto, defecto de fabricación o daño durante el transporte), asumiremos los costos asociados al cambio o devolución.
Si la devolución se solicita por motivos distintos a los anteriores, los costos de envío serán de responsabilidad del cliente.
7. Productos que no admiten devolución
No será posible aceptar devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- El producto haya sido abierto por motivos de higiene o cuidado personal, salvo que presente un defecto de fabricación.
- Existan daños ocasionados por un uso inadecuado.
- La solicitud corresponda únicamente a un cambio de opinión después de haber recibido el pedido.
8. Resultados del producto
Los resultados pueden variar según cada persona. En Veluxa Store comercializamos productos de alta calidad, pero no podemos garantizar resultados idénticos en todos los usuarios, ya que estos dependen de factores individuales y del uso adecuado del producto.
9. Atención al cliente
Si necesitas ayuda con una devolución o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto (cuando corresponda).
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá a la brevedad para ofrecer la mejor solución posible.
Veluxa Store agradece tu confianza. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad, una atención cercana y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes.